[教えて]iOS9.2 iPadmini スイッチコントロールONにできない

昨日の電話サポートでは初めてのケースでした。
iOS9.2 iPadminiで設定/一般/アクセシビリティ/スイッチコントロールと進んで、スイッチコントロールON（緑）にできないというケースです。スイッチコントロールの文字表示もグレーだそうです。
iPadminiのリセットをかけても変化なしなので、VoiceOver関連を変更してみたところ、”文字を大きくする”をオフにしましたらスイッチコントロールをONにできました。このケースは初めてでした。
しかし、”項目を選択”に割り当てた機能が働きません。iOSバージョンを9.2.1にあげてもダメでした。
「できiPad。」が正常に機能しているかは、メモで1/Space/3/EnterがONの回数で入力できることを確認しました。
みなさんは、スイッチコントロールの最初のONのところで、”スイッチコントロール”文字表示がグレーで、画面スイッチを緑に操作できなかった経験はありますか？